近日，由中国商业联合会主办的 “第五届全国顾客满意度测评活动”在北京揭晓。海尔中央空调作为中央空调行业的服务引领者，受邀出席本次活动并被授予“全国顾客满意行业十大品牌”荣誉称号。

　　本次评测活动是以国家商务部颁布实施的行业标准《商业服务业顾客满意度测评规范》为依据，从企业品牌形象、顾客预期、顾客忠诚度等8个指标对企业的顾客满意度进行测评。

 

　　服务创新，只为用户需要

 

　　由于中央空调属于前置类产品，因此安装水平及售后服务直接影响到产品未来十年、二十年的用户体验感。

 

　　会议现场，海尔中央空调服务总监牛兆学表示，中央空调行业一直有“三分产品七分安装”的说法，因此海尔中央空调为用户搭建可视化服务平台，可直接用手机实时查看安装过程、全流程参与服务过程，并由此收获了用户的高度评价与认可。

（海尔中央空调服务总监牛兆学现场分享）

 

　　海尔中央空调在今年更升级了可视服务2.0，打造了行业首个空调透明服务生态平台，将研发、制造到服务环节全部打通，实现用户全流程可视化的同时，做到了 “三全”：全流程一人对接、全过程进度可视、全周期档案可查。并在服务中针对空调老旧换新难、维保费用高等难题，为用户提供无限焕新局改方案等智慧空气生态解决方案。

（海尔中央空调服务总监牛兆学分享服务方案）

 

　　七星服务，专业贴心创感动

 

　　一直以来，“真诚到永远”就是好服务的代名词，只要用户需要，海尔中央空调服务兵就会及时响应、极速解决用户难题，并以透明、贴心、全面、周到的服务回馈用户。

 

　　为给用户提供安全健康的环境空间，海尔中央空调首推行业全空间消杀服务，并广泛应用于地铁站、办公楼、酒店、餐饮、学校等多场景，全面保证这些空间内的空气健康，更是收获了“服务周到，技术一流”的用户肯定。

（收获青岛洲际酒店锦旗）

 

　　为保证“煤改电”项目用户及时享受清洁取暖，海尔中央空调首创“服务兵下村”制度，保证村村驻扎2个服务兵，为用户提供“15分钟响应，48分钟能上门，24小时服务”，甚至个别陆路不通的区域，服务兵克服困难乘船上门，也要为用户及时提供服务。

（海尔中央空调服务兵乘船为用户服务）

 

　　海尔中央空调一直秉承着以用户需求为中心的原则，不断进行服务升级，为用户创造更多的新体验！