美的楼宇科技作为国内大型冷水机组的创新践行者，为了助力“双碳”目标的实现，推动行业节能低碳可持续发展，始终在自主研发和优质服务等方面持续加大投入，贡献出美的力量。

　　大水机产品服务再升级

　　解决用户痛点，提升使用体验

　　“把复杂交给美的，让用户更简单”为了坚定执行服务承诺，美的楼宇科技iBUILDING Service数智服务针对美的大水机产品的质保期限做了如下调整：从2025年1月1日开始下订单的机组，将原质保期“以出厂24个月或自调试之日起18个月，以先到为准”更改为“以出厂24个月或自调试之日起18个月以后到为准”。（大水机产品范围为：离心机组、水冷螺杆或水冷涡旋机组、风冷螺杆或风冷大涡旋机组；含鲲禹、Midea、Clivet品牌）

　　从“先到”到“后到”，仅一字之差，却能保证用户享受到更长的质保时间，特别是对于工期漫长或中途有停工延期的项目，可避免出现产品刚刚使用售后已过期或临期的尴尬。

　　在水机质保服务上，美的楼宇科技始终坚持“客户至上”原则，不仅推出了磁悬浮系列压缩机10年包修，更开创性的提供磁悬浮整机5年质保服务，从压缩机到整机全方位的保障，为项目的稳定可靠运营保驾护航。

　　当下，暖通行业售后越来越受到重视，美的楼宇科技是从哪些方面来提升售后服务品质，赢得市场认可的？

　　从源头抓起

　　降低产品不良率

　　优质的产品是减少售后问题的首要前提，美的楼宇科技从源头抓起，对每一台产品进行严格的质量检测与性能测试，同时引入先进的智能检测系统，有效降低出厂产品的不良率，在美的楼宇科技重庆水机灯塔工厂，为装配员工提供智能操作指引和防错配合柔性制造和精密管理，成功实现装配缺陷率降低10%，市场服务投诉率下降37%，保内维修成本降低21%。

　　一站式退换机服务 高效透明

　　当前，美的楼宇科技拥有全国3600多家专业服务网点，超18000名优秀的服务工程师，对于符合国家三包法规定的情形提供一站式退换机服务，从申请、审核到换新，全程透明高效。

　　并建立了快速响应机制，一旦接到经销商的反馈，由其所在区域的服务中心率先响应对接并配备专职服务经理监督，退换机各环节实施情况在三包期内，如产品出现性能故障或无法修复问题，原则上用户无须提供任何凭证，以合规的机器条码及故障图片作为退换机凭证，即可享受免费退货、换货或修理服务。

　　自主科技，是最大的底气

　　美的楼宇科技水机产品售后服务一次次升级的背后，离不开在自主研发上的不断突破，自2006年，起凭借扎实丰富的技术积累和研发经验，美的楼宇科技逐渐掌握了磁悬浮全面无油化高效降膜蒸发技术、磁悬浮轴承控制技术双重保护轴承技术、微通道冷媒散热变频器技术等470余项自主核心专利技术，通过持续地提升车间柔性制造能力，美的楼宇科技重庆水机灯塔工厂的高端智能柔性离心式压缩机车间实现生产效率提升30%，运营成本降低15%……自主研发、柔性生产、数智运维美的水机产品逐渐赢得了更多用户的信赖，助力千行百业绿色、智慧发展。

　　美的楼宇科技致力于为每位用户提供更高效、更可靠的售后保障服务，秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新和完善服务体系，为用户创造更多价值，树立服务行业的新标杆。