在消费需求转变的大背景下，中国暖通市场正逐步从增量市场向存量市场转变。在市场收窄与业绩增长的双重压力下，如何最大程度增强与客户的黏性成为每个品牌都需要思考的课题。而通过围绕服务体验进行升级，释放差异化、品质化的品牌效能成为了头部品牌深耕市场的重要选择。东芝空调深刻理解客户服务对于品牌建立良好口碑，推动客户转化的重要性。为此，其不仅注重有形的产品，同时不断提升无形的服务品质。

　　12月12日，在由国家工信部、国家人社部等相关部门指导、呼叫中心与BPO行业资讯网主办的2024“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验颁奖典礼暨国际峰会上，东芝空调再度凭借卓越的服务品质与先进的管理水平，获得金音奖“中国最佳客户联络中心奖（客户服务）”，而这已是东芝空调自2018年首次加入评选以来连续7年荣获该奖项。

　　对于暖通空调系统而言，销售安装仅仅只是服务的开始，贯穿整个系统生命周期的售后服务才是不断提升客户满意度的核心。因此，东芝空调售后服务客音中心自成立之日起便肩负着重要责任，为厂方与消费者搭建起直接沟通的桥梁。东芝空调秉持从顾客的心声为出发点考虑问题的理念，重视每一位用户的声音，因此其对100%的家用客户进行满意度回访，询问他们的意见和建议，通过聆听用户的声音不断的改进产品和服务质量。而且东芝空调还进一步细化售后服务，跟进每一次维修保养服务的结果，对服务人员上门速度、服务态度、和维修准确率做严格的管控，从而让对消费者反馈的及时回应，推动服务质量的不断提升。

　　同时，东芝空调与消费者的沟通不仅限于电话，也通过公众号、视频以及小程序等形式，贴近消费者的习惯，拉近消费者的距离。利用新媒体渠道，东芝空调定期发布产品信息、售后服务指南、使用技巧等内容，为消费者提供实用的信息和建议，让消费者更加直观地了解东芝空调的优势。同时，消费者也可以通过线上留言，提出问题和建议，客音中心的工作人员会及时回复，为消费者提供对应的服务。

　　不难发现，东芝空调通过深化服务内涵，搭建多元化的沟通渠道，为消费者提供了更加优质、便捷的服务体验，其不仅赢得了市场的广泛赞誉与用户的深度信赖，更在激烈的市场竞争中树立了行业标杆。在未来的发展中，东芝空调将继续以客户为中心，倾听客户声音，紧跟时代步伐，不断探索和实践更加优质的服务模式，用差异化服务体验持续提升市场竞争力。