美国管理学家劳伦斯·彼得曾经说过：“木桶能装多少水，不是取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。”这就是人们耳熟能详的“木桶理论”，同样也是湖南辰远空调工程有限公司一直以来对于自己短板的态度，那就是零容忍。

 

　　“开年以来，工程市场最明显的感受就是竞争愈发残酷了。家电系品牌虽然如今在工程市场尚处于样板工程的树立阶段，还未能直接切入核心市场，但最终势必会并入竞速的赛道中。而聚焦于项目市场本身的需求量来看，利润率的持续走低也反映着投资人的‘囊中羞涩’和‘谨慎布局’。即便在大热的工业项目领域，这种现象也不鲜见，对市场预期的保守，对项目投资的迟疑等等反应在项目上就是开工和进度的迟缓。”梁宇彬强调道。

湖南辰远空调工程有限公司总经理 梁宇彬
 

　　基于对市场的判断，梁宇彬正以“开源”和“节流”两步走的方式，消灭自己的短板，稳扎稳打的持续推进市场。在“开源”端，湖南辰远空调立足于质量和品质的基础上，积极挖掘各类项目，节能热水、新风净化、工业厂房等等都是其能够涉猎的范畴。而相较于其他经销商缩减人员编制等方式，湖南辰远空调的“节流”则是收缩了家装零售板块，将团队和精力聚焦于工程客户的服务中。

 

　　“以餐饮为代表的客户对于服务要求较高，安装工期紧，同时产品稳定性和售后的响应速度要求都更高。如果是连锁项目的话，甚至项目地会在全国各地，所以家装板块基本上是被我们战略性放弃的。事实上，就目前的成果来说，这样的布局无疑也是卓有成效的。此类私人投资项目，需要性价比，同时更需要品质保障。只要能满足其对于服务的要求，这类客户相对而言也是更为稳定的。值得一提的是，目前我们工程类项目的老客户转介绍的比例能够达到50%以上。”梁宇彬如是道。

 

　　事实上，作为涉及到多个环节的暖通空调系统而言，百分百完美的系统几乎是完全不存在的，那如何在此背景下将自身打造成没有短板的“木桶”？服务就成为湖南辰远空调的破题策略。

 

　　“暖通空调行业其实是个典型的服务行业，我们虽然不直接面对消费者，但设计安装的产品却在无数个日夜中为终端用户提供着舒适的冷暖服务。所以我们的服务宗旨就是站在客户的使用角度考虑问题。比如酒店行业中，空调和热水最为重要，直接影响着住客的体验，如果在当地的项目，我们肯定是需要第一时间响应的，如果是异地项目，那么在系统设计之初就需要做好故障备用以及应急预案。目前我们的目标就是做一个小而专的公司，稳扎稳打地赚‘慢’钱，并且保持各方面能力的齐头并进，尽量不要让自己有短板，其实就可以了。”提及对于“木桶理论”的理解，以及对于未来的发展布局，梁宇彬补充道。