在单品利润不断趋薄的市场竞争中，高质量服务开始成为了经销商扩大经营规模、深度链接用户、提升利润的另一块跳板。作为深耕合肥壁挂炉市场多年的专业经销商，安徽恒欣制冷设备工程有限公司在十余年不断发展的过程中，将壁挂炉安装服务提升到了更高的战略位置，并不断探索发挥服务更大的价值。

安徽恒欣制冷设备工程有限公司总经理 朱传瑞　　

　　对于壁挂炉安装服务，安徽恒欣并不是停留在口头，朱传瑞表示为了能够将服务更好地落地，公司早已组建了一批专业的安装装团队，10 组人按照一定品类进行分工，真正做到专业的人做专业的事。当然对于能力更强的人才，安徽恒欣也支持其多面发展，在能力范围内学习更多的技能。但朱传瑞也强调安装服务并不是越细分越好“在向市场学习过程中，我也尝试学习别人将一个产品安装细分为定位、安装等环节，但在实践中并没有达到相应的效果，所以做安装服务、学习新方法也要根据实际情况推进。”

　　

　　当然，组建专业的壁挂炉安装服务团队只是第一步，在服务的过程中会遇到各种各样的问题，并且在朱传瑞看来一些问题并不是由安装技术等硬实力导致的。对此他这样表示：“人工、材料成本是我们可以控制的，与业主、水电工、木工等沟通十分影响后续的服务效果，所以我们采用‘看板管理’，通过群聊，及时跟进沟通安装过程中的任何问题，一来加强了用户粘性，二来也最大程度上避免扯皮现象，给用户更好的服务体验。在充分沟通的基础上，我们会有条不紊地推进进场、定位、安装、验收等各个环节。”

　　

　　有团队、有方法并不意味着服务价值的充分实现，在朱传瑞看来，受经济发展、市场体量影响，当地采暖市场中消费者对于壁挂炉产品的维护意识并不强烈，只有在设备运行五年甚至更久之后，用户才会主动寻求维保服务，所以安徽恒欣在积极推进壁挂炉维保宣传工作。“我们强调‘先入为主’，在系统投入使用前我们就不断地强调维保的重要性，这会潜移默化影响用户思维。另外在签合同时，我们会将售后维保服务作为一个销售亮点传递给用户，充分体现我们的价值。”此外，对于一些单值更高用户，安徽恒欣还会提供免费的维保服务，这类用户对于口碑的传播能够为公司带来更多的甚至更优质的流量。

　　

　　从团队打造到方法摸索，再到市场教育，安徽恒欣一直循着自己的思路实现服务的价值，而朱传瑞也一直强调，服务对于经销商来说意义非凡。“高质量服务有利于我们维系与客户之间的关系，使客户增加对我们的好感度和忠诚度，进一步获得良好的口碑，从而发展新客户，扩大经营规模。在此过程中，也要求我们不断提升能力，提供更优质的服务，所以好的服务对于用户、员工、公司意义不言而喻。”对于未来，朱传瑞表示会继续学习优秀同行的经验并内化为己用，将服务能力提升到更高阶层，更好地服务用户。