11月底，受寒潮天气影响，我国大部分地区出现剧烈降温，开启“速冻”模式。随着部分地区发布发布寒潮雨雪冰冻蓝色预警通知，这也预示了北方采暖季沉浸式体验而来。按照以往，在采暖季来临之前，所有的厂商们都会超前准备，各个网点根据当地实际迅速启动应急响应，逐一做好全面做好寒潮、雨雪冰冻防范及应对工作，保障热泵采暖机能够安全运行。但是，由于受到疫情管控，很多地区当时依然处于较为严格的管控之中。在这样的情况之下，系统设备安装时候的专业程度，平时的保养等方面因素综合起来就显得极为关键，不同的经销商所展现出的情况也大相径庭，这也是对于厂商工作特殊时期下的重要考验。

　　相关企业表示，作为冬季采暖保障工作中的重要环节，从企业到经销商端都非常重视采暖季之前巡检的环节，这项服务不仅仅影响到当年用户的采暖体验，还对于未来市场拓展以及口碑积累方面起到了重要的作用。此外，相关企业表示，由于客户遍布在市场中的各个角落，仅仅依靠企业自身的力量很难实现服务的全面覆盖，这就需要厂商合力才能够实现服务的全面落地。因此，平时对于经销商围绕安装以及售后培训工作将会显得极为重要，也将会是北方市场中长期重点贯彻的战略方向。2022 年的低温潮虽然持续的时间并不算久，但是依然是市场中的试金石，经过专业安装以及使用优秀辅材的设备基本上没有明显的影响，也无须过度的售后工作，可以实现正常运行。相反，那些粗糙安装，并且由于低价竞争导致选用劣质辅材的设备则出现了大面积的问题，这对于相关的品牌与经销商未来在市场中的发展造成了严重影响，同时也对于热泵采暖机在北方的发展产生了负面作用。

　　

　　也有经销商表示，服务工作的发起应该是厂家，厂家的服务人员在市场中应该树立起专业的形象，无论是技术还是话术都非常重要，每一个细节都会影响品牌在市场中的发展。

　　但是，从目前来看，很多厂家在市场中并没有专职的服务人员，而是外包给其他的单位。在遇到问题之后，所展现的配合度较为逊色，这也倒逼经销商必须拥有过硬的服务能力才能满足市场的发展。虽然互联网时代的当下，服务工作也在积极地尝试着与互联网进行挂钩，进一步提升效率和服务质量，不少企业已经开始通过大数据平台的应用，将设备的运行状况进行了“云管理”，但“人”的因素是永远无法替代的。

　　

　　此外，值得一提的是，在不同的地区之中，由于热泵产品的普及度存在差异，不同地区消费者对于设备系统的售后保养认知也存在着明显差异，北京地区的消费者总体认知度就偏高，他们对于售后问题的重视以及自我保养的意识明显高于其他地区，这相对就会减轻厂家的售后工作。从主动的方面来说，需要厂商不断提升用户的保养意识，让他们能够自觉对于设备系统做到正常的维保，可以自行解决一些小问题，实现了厂、商、用户三方良好的互动局面。