2021年11月24日，2021（第十四届）大数据应用与客户联络中心国际峰会在上海隆重举行。会上揭晓了金音奖2021年度榜单，东芝空调售后服务中心荣获“2021中国最佳客户联络中心奖-客户服务”奖。

　　

　　金音奖设立于2007年，由国家工信部、国家人社部指导，呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，4PS国际标准体系为指定标准，被誉为中国联络中心领域的“奥斯卡”，奖项含金量很高。作为目前唯一可使用4PS标准的奖项，金音奖的评选标准权威严格，评选程序专业规范。

　　

　　经过专家委员会初评、复审、实地调研等多环节考察，东芝空调从众多参评方案中脱颖而出，斩获金音奖“中国最佳客户联络中心奖-客户服务”奖，充分体现了业内对东芝空调服务能力的高度认可。

　　

　　这已是东芝空调从2018年首次加入评选以来连续4年荣获“中国最佳客户联络中心奖-客户服务”荣誉称号，代表着东芝空调过去四年在联络中心和客户关系管理领域取得了优异成绩，同时也为推动整个联络中心与客户服务行业的发展授予充分的肯定。

　　

　　自2003年进入中国以来，为满足中国及全球消费者的需求，提升品牌竞争能力，东芝空调不断丰富产品阵容，并打造完善的售前、售中、售后服务体系。东芝空调售后服务中心自成立之日起，便肩负着重要责任，为厂方与消费者搭建起直接沟通的桥梁，让服务贴近消费者的习惯，拉近与消费者的距离。

　　

　　东芝空调重视每一位用户的声音，因此我们对100%的家用客户进行满意度回访，询问他们的意见和建议。通过聆听用户的声音不断的改进我们的产品和服务质量。我们跟进每一次维修保养服务的结果，对服务人员上门速度、服务态度、和维修准确率做严格的管控。