10月14日-16日，为统一思想，提升服务技能，强化快速反应，准确服务要求，反馈市场端存在的困难，增强员工归属感，TCL智能暖通内销技术支持部50多人荟聚中山总部，召开了“第四届TCL中央空调全国驻外返厂技术培训会”。

　　

　　迎接新挑战，迈向新高度

　　

营运与人力资源部部长李小艳

　　

　　TCL商用空调业务中心营运与人力资源部部长李小艳应邀出席并发表了讲话。李部长表示热烈欢迎中央空调全国驻外技术人员回家，总部是大家坚实的后盾，返厂即回家，要像一家人一样多交流和沟通。李部长对技术支持部各位同事的工作给予了肯定，并对技术支持部人员调动进行了简单说明，新的领导郭疆部长将带领技术支持部迎接新挑战，迈向新高度，也希望各同事在市场竞争越来越激烈的环境下，也能乐观向上，迎难而上。

　　

　　打造一支管理+赋能型的团队

　　

技术支持部部长郭疆

　　

　　技术支持部部长郭疆会议致辞中提出“可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性”的服务理论依据，要打造一支管理+赋能型的团队，即对内推行精细化管理，对外输出服务标准，实现技术赋能。

　　

　　郭部长强调了团队的工作思路，也即TCL服务使命——　

　　3大保证　　

　　01、保证享受全国统一的联保服务　　

　　02、保证享受全国统一的服务响应时限　　

　　03、保证产品100%正品

　　

　　6大统一　　

　　01、服务标识统一　　

　　02、服务标准统一　　

　　03、管理规划统一　　

　　04、技术支持统一　　

　　05、服务价格统一　　

　　06、服务体验统一

　　

　　5大承诺　　

　　01、免费上门勘察　　

　　02、免费方案设计　　

　　03、中标后免费设计施工图　　

　　04、施工监理制　　

　　05、免费指导培训使用

　　

　　郭部长在对每个模块如何实施、如何达成目标等事项做了详细的行动计划，他希望各驻外人员能从新的KPI考核中重新定位自身不足的地方，努力达成各项目标。

　　

　　技术培训，满载干货

　　

　　为了让大家全面地掌握相关知识点，打通与总部各部门的桥梁，本次培训会特邀请了技术支持部、产品中心、品质中心、研发中心等部门领导和同事做培训讲师，就新产品、新技术、品质、新能效产品、典型故障分析排查、热泵产品原理讲解，典型故障分析处理、 工程方案设计、工程监理等层面进行培训，并当场为大家答疑解惑。

　　

　　问题沟通会

　　

　　为更好地打通端与端的关系，大家工作中遇到的问题能得到良好的反馈，会议还特意安排了市场端与厂内后台部门问题沟通，让驻外团队与总部各部门可以面对面地交流，并就提出的问题寻找解决方法。

　　

　　驻外同事述职，优秀经验分享

　　

　　本次培训会期间，各驻外同事对各自负责的区域服务情况进行了汇报。好的经验，需要分享。因此本次培训会还设置了经验分享环节，邀请了两位代表就“安装辅材造价” 、“提升48小时工单完成率”做了经验分享。

　　

　　拆机实战，提升技能

　　

　　培训课结束，安排了拆机实战演练，以便加深大家对产品的认知度，提升服务技能。

　　

　　理论考试，夯实知识

　　

　　技能培训文武结合，前有拆机实战，后有理论考试，大家奋笔疾书，夯实基础知识。

　　

　　为期三天的深度培训，让各驻外同事系统性掌握了产品知识、原理及其它硬核知识和技能，并在培训中学习、互动、反思、协同，营造了良好的团队氛围。相信这次培训后，各驻外同事能有效地提升服务技能，强化快速反应，准确服务要求，为TCL智能暖通的发展和壮大注入驱动力！