空调企业再次把目光锁定在了格力电器身上。

　　

　　这是因为，格力电器近期接连发布升级服务的政策，引发全行业的关注。

　　

　　日前，格力电器宣布实施空调“十年包修”政策，尔后又发布了免费清洗空调的福利公告，打出了一套漂亮的“组合拳”。

　　

　　从大环境下看，今年是十四五开局之年，《政府工作报告》明确指出，鼓励企业创新，为消费者提供更多便捷舒心的服务和产品。这一形势之下，格力再次重拳出击，以“硬核”行动彰显大企风范。

　　

　　从行业发展背景来看，家电服务市场一直乱象频发，沉疴积重，“小病大修，无病乱修、一病多修”等等不规范行为，让消费者苦不堪言，尤其是当消费者购买家电大件时，常常战战兢兢，疑虑重重。格力“十年包修”不仅有助于打消消费者的疑虑，更能看好用户的“钱袋子”。对用户而言，这是实实在在的好政策。

　　

　　对于企业而言，推行“十年包修”等政策，是对自身产品质量的倒逼。如果这一标准能在行业推广实施，将有助于中国空调行业进一步提升产品质量，给用户提供更高品质的产品。

　　

　　翻阅中国家电行业的历史，格力电器的引领作用明显。2005年，格力推出“家用空调六年包修”的政策，远远超越国家“整机保修一年，主要零配件保修三年”的强制性标准，成为当时售后服务标准最高的空调企业。

　　

　　2011年，格力又提出“变频空调1年包换”的承诺，让消费者无负担、零风险、亲身体验格力变频空调带来的节能与舒适；2014年，格力在“变频空调1年包换”的基础上推出“家用中央空调6年包修”政策。今年，格力公布对3月1日起销售的家用空调提供10年免费包修服务，并于3月12日开启 “三月送春风”家用空调免费清洗活动。用户可通过登陆“格力董明珠店”限量预约免费清洗服务，或享受8折超值折扣。这些都让消费者的产品使用更加舒心与安心。

　　

　　格力的一系列行动在市场上也产生了正反馈。中国标准化研究院发布的空调行业顾客满意度调查结果显示，2021年格力空调顾客满意度位居行业第一。这是格力空调连续第10年位居顾客满意度榜首。

　　

　　行业高质量发展离不开领军企业的革新与引领。正如董明珠所言：“一个企业的成功不在于盈利的多少，而在于你给消费者带来什么！消费者的认可，就是格力认为的最好的回报。”

　　

　　在格力的革新与引领下，中国空调行业或将迈向更高层次的发展阶段。