毫无疑问，这次疫情短期之内对经济的冲击是很大的。在经济整体受到冲击的大环境下，暖通空调及舒适智能行业受到冲击是必然的。在邵策看来，过去两年行业的变化主要是品类多样化的转变。而2020年，行业趋势表现为营销线上多元化，品牌经销多样化，被动服务主动化，经营方向多重化四个方向的转变。

“行知汇”暖通空调及舒适智能营销咨询机构创始人 邵策

　　对于营销线上多元化转变，邵策认为，疫情让业内很多人瞬间都打开了钉钉、抖音等工具，学会了线上营销的方式。“疫情之后，品牌经销多样化也是一个转变，从过去做单一品牌，现在可能会结合客户的需求而变化。比如说用户要不了高端机型，经销商可能会进行品牌多样性的转变，以客户需求为主，增添品牌。”邵策表示。

　　

　　客户的购买力降低，利润降低，靠零售解决不了问题。如何破局是一个相当宏大的主题，邵策认为，品牌经销需要多样化和经营方向多重化。目前，经销商在经营过程中面临着多联机家电化，采暖论堆卖、净水地摊化，新风不会卖的痛点。市场的复苏是一个漫长的过程，行业人能做的，就是把握市场，行随心动，用尽全力。“我的感受就是，你的心思用在哪里，哪里就会开花、结果。把精力用在工装市场上，工装市场就能开花；把精力用在家装市场上，家装一定也能做好，这是我最深的一点感悟。”邵策说道。

　　

　　面对当下的市场环境变化，邵策希望能够鼓励大家，需要被动服务主动化，经销商从被动服务开始转变为主动服务，能够从内而外地“散发着服务的气味”。邵策表示：“疫情期间，行业内涌现了服务主动性的势头，工装、家装上门服务保养等一系列的行业的变化都是很好的案例。所以这次疫情会推动服务主动性的变化，从被动服务变为主动服务。厂家也是需要从管理和服务着手，需要服务大于管理。厂家方便要学会更开放，不要局限于管理，厂家与商家之间需要更多的交流。面对目前出现产品同质化的市场状况，厂家和商家都可以换种思维，厂家应该考虑除去产品之外，能给经销商带来什么，除了产品之外，厂家可以把系统带给经销商，可以帮助经销商带来积极的调整。”

　　

　　步小不代表慢行，千里也未必就是终点。谈及2020年的整体市场情况，邵策认为2020年零售市场会比去年略有降低，而且利润降低很大。他鼓励行业内的经销商们要勇于找出入，如果不找出入，会对自己企业的整体运营有很大的影响。受疫情影响，地摊经济迅速复苏，也折射出现在客户购买力降低、品质率降低。这种情况下，行业内各品牌经销商相互之间为了出货，价格打得非常厉害，这也直接导致了经销商利润不断降低，特别是以零售为主的经销商价格普遍较低。但相对来说工装市场启动比较快，所以今年会迫使许多零售商向工程方面去发展，进行经营方向多样性的变化。