定期进行机组设备状态检查，对机组设备进行长期有效的维护与保养，可以有效提升空气源热泵的运行可靠性和使用寿命。欧思丹的巡检工作模式是结合当地经销商和总部售后服务技术人员，一起在供暖前开始检查系统以及主机，逐一把可能存在的隐患提前排查，保证安全平稳运行到供暖季结束。具体的巡检工作一般从主机、水系统、水泵、电控等环节逐一检查，全面检查整套系统是否正常，然后开机运行检查是否正常，再对系统各部位检查是否需要保养维护，不放过每个细节，确保用户在使用过程中不会因机组故障而停机。

　　

　　疫情之下的2020年，河北地区的巡检工作相对比往年更加紧张，因担心相关工作受疫情影响无法进行。所以，欧思丹提前安排用户测试机组并及时反馈使用情况，对于出现的问题能够当场解决的就地处理，不能当场解决的反馈回总部进行集中研究迅速处理。通过这种主动巡检服务，用户对欧思丹的产品以及服务十分支持和认可，无形中增加了品牌与用户的粘性和传播力。雪上加霜的是，2020年的极寒天气让北方的机组出现让售后服务难度增加，欧思丹因为机组质量过硬、巡检过程中及时解决部分问题而没有出现大的机组故障，确保用户能够安稳过冬。在疫情严控期间，石家庄区域的大多数地区采用隔离状态不允许非本地人员流动，遇到设备问题只能视频电话对接，尽最大努力解决用户的难题。

　　

　　对于培训客户自主做好机组自检，以及熟悉热泵使用事项这些行为，欧思丹认为需要从不同的层面来看，一方面是会减轻企业售后的工作压力，也会较好地让用户放心使用设备；但另一方面，也会相应减少企业与用户的互动，错失了解用户真实需求的机会。毕竟，一个好的售后服务部门需要做的不仅仅是维护企业的品牌形象、维持好企业及品牌与消费者的关系，还应该把消费者的意见及时进行归纳和总结。因为，市场一线的应用情况反馈，可以说明热泵机组及系统在应用中出现的问题，可以给研发部门提供更详实的资料，指导研发人员进行针对性改进和优化升级，使得产品更适合市场的需求。

　　

　　欧思丹坦言，想要经销商更好地做好当地市场，让欧思丹在区域市场获得更多的市场份额，就需要对合作经销商做好培训工作。为此，在做好巡检工作的同时，欧思丹定期对当地经销商进行产品设备的技术培训，通过对整个热泵供暖系统培训讲解，让经销商提高自身技术水平，在更好服务当地的市场的同时，也能扩大对区域市场的影响力，以此来推动热泵在清洁取暖中的应用范畴。