英泊索尔在北方市场部分区域有着较为成熟的应用市场，每年的采暖季都会精心筹措和部署，主要是在十一月到一月之间会进行例行巡检，确保每位用户能够在采暖季期间安全、安心用暖。英泊索尔深知，只有在巡检中做得更多，才能更好地在市场耕耘中获得更多用户支持。

　　

　　2020年的冬季寒潮加上疫情原因，在一定程度上增加了巡检服务工作的难度。英泊索尔在巡检过程中不落窠臼，加大了人力的投入，调动了更多工程师参与巡检服务工作。从公司抽调了数十名专业技能精湛的热泵工程师，兵分数路，一部分对全国各地重点工程进行检查。检查内容包括热泵性能检测与分析、故障诊断与建议、保养和培训等。另外一部分到各地办事处服务点对经销商进行培训，普及冬季防冻问题，就空气能热泵在冬季低温环境可能遇到低温结霜、制热效率变低、排水管被冻住等问题给予指导性意见，并协助解决一些售后难题。

　　

　　有效的巡检是切实了解用户需求，解决用户问题，借此提高用户满意度，赢得市场口碑。英泊索尔表示：“对英泊索尔来说，通过巡检工作，深入一线，避免和解决了很多用户使用问题，提高了用户满意度也减轻了售后压力。与此同时，收集到很多用户意见，也熟悉掌握了机器在各种环境下的使用情况，对英泊索尔的机组迭代升级提供了可靠的依据。”为了更全面地服务客户，英泊索尔的工作周期以星期为单位，服务内容主要是培训指导、检查维修、保养建议等，基本从上到下覆盖了所有用户。巡检工作主要分二个方面。一方面是针对重点工程以检查诊断维护为主 ，另一方面是针对终端用户以普及冬季防冻知识预防为主。

　　

　　对于用户比较密集的地区，英泊索尔专门组建了相应的工程师团队，在整个采暖季常驻当地负责培训指导工作和及时解决设备使用遇到的问题。尤其是河北区域的疫区，驻点式巡查能够减少人员流动，降低彼此交叉感染的风险。同时，英泊索尔通过电话和微信等方式告知用户冬季机组运行的注意事项，并及时和各地的经销商形成联动，将相关的知识用简洁的语言进行表述，让更多用户掌握基本的自检技能。将一些小问题防范于未然，避免的出现因操作不当产生问题，实现用户、经销商和企业多赢的局面。

　　

　　英泊索尔强调：“巡检能够及时发现问题，将一些潜在隐患及时消除，并在这一过程中建立与用户之间的粘性，让品牌形象更好地在用户心中扎根。”为了更好地服务客户，英泊索尔建立用户回访工作机制，定期对用户进行回访。通过回访，深入彻底地了解用户对产品、对服务的评价、需求以及期望，从而得到最真实的反馈，力争给用户最好体验。在进行产品设计研发时，设计人员才能更好地以“客户的需求”为要求，不断进行技术升级改进，从而促使产品品质不断提升，促进整体系统解决方案的合理优化，让英泊索尔为更多用户提供优质高效服务。