对于制造企业而言，巡检已经成为了常态。而如何在市场常态中推陈出新，也成为了生能工作的重点。在2020年巡检之前，生能积极开展主题为“老市场·心服务”活动，通过售后服务万里行，进行主动性服务，指派专业的售后团队与生能营销中心驻外人员通力协作，走进各省市，为生能终端经销商免费提供售后服务的方式，在机组配件的日常维护、保养、检修等方面进行综合讲解指导，针对经销商碰到的难点、疑点等问题进行复盘，力争在这一“老市场”中，焕发全新的市场活力。

　　

　　为了更好地推进这一主动服务，生能特别组建了专业的售后团队，通过服务万里行活动，一方面对合作伙伴的空气源热泵机组安装现场指导其安装标准化，指出经销商安装时可能存在的不足，同时让他们避免每年售后复盘中常见的误区。另一方面也进一步帮助经销商提升安装技术、服务水平等，进而更好地服务生能用户，间接满足用户需求。尤其在2020年度冬季刷新了最低气温，在这种严苛的运行环境下，保证设备能够稳定运行。

　　

　　目前，生能产品用户覆盖全国，但由于气候环境工况的不同，河北、山西、北京、河南、天津、山东、西北六省、东北三省等地成为其重点巡检地区。因而在各地区售后服务人员，在每年供暖季来临前，开展冬季巡查，针对调试前的机器问题、往年出现的问题是否整改完毕、线路有没有松动、水路有没有漏水、生锈等情况进行全面系统的检查，提前做好预防工作，防患于未燃，并针对发现的问题及时整改，确保供暖前问题全部“归零”，保障安心温暖过冬。一直以来，生能都在用心服务，让用户感受生活的幸福美好，同时也进一步提升生能服务品质。

　　

　　此外，在采暖季过程中，生能经销商和售后服务人员等随时待命，以防不时之需。春节放假期间，生能服务一直在。对于客户所反映的问题，生能售后人员首先直接电话沟通处理，电话中无法解决的问题，直接上门解决。与此同时，生能也想方设法采取各种方式去用心满足用户需求，在用户还未说出前就帮着提前预防做好。通过售后服务平台，将微信、电话等反映的各类不同问题自动反馈，并随时了解掌握服务信息，如：哪里的用户有服务需求、哪里的服务正在进行中、哪里的服务已完成等都一目了然。有效快捷地处理代理、用户的疑问及需求。

　　

　　除此之外，生能服务也在不断升级，生能通过对机组配备远程控制，能够远程监测机组的运行状况，智能化控制机组运行及室内温度，机组一旦出现问题也会第一时间发出警报，便于生能售后服务人员及时解决问题。同时生能对服务过程进行回访监督，保证用户服务信息的闭环处理，从心出发，切实满足客户需求。