新科环保在深耕北方市场的过程中，在2020 年取得了逆势上扬的佳绩。多地的项目不断投入使用，为固定巡检工作增加了不少难度。一般来说，新科环保针对冬季客户的服务巡检工作在每年的11 月初，也就是北方开始供暖的前1-2 周，这样能够更好地了解机组情况。主要是检查机组经过几个月的放置后，机组状态是否正常，有问题及时处理，以便不影响采暖。冬季服务的巡检工作周期一般1-2 周，覆盖的用户从集中供暖的大型项目到政府招投标的煤改电项目，以及各省市的渠道用户等，尽可能完全覆盖。

　　

　　新科环保认为，巡检是一项与用户深入交流的机会，必须进入到用户家中，仔细检查判断机器状态，这样才能做到心中有数。具体的巡检工作主要围绕检查机组状态、水路系统、电路系统等是否正常，清理机组散热器等具体事宜进行展开，切实解决用户在使用过程中出现问题，帮助经销商解答他们无法解决的问题。从近些年的经验来看，通过主动的巡检，在有效解决用户问题的同时，可以增加用户对新科品牌的好感，提升品牌形象。

　　

　　新科环保表示，2020 年突如其来的大寒潮的确增加了工作难度和工作量，特别是河北地区的疫情很多地方管控严格，想要进行巡检或者进行售后服务需要通过重重关卡。然而，河北地区又是新科环保的暖通空调和热泵的大市场，有着不少的商用工程项目和户式采暖项目，必须确保他们在冬季安全稳定供暖，使之能够在疫情期间按国家相关规定在家安心抗疫。为此，新科环保为售后网点配发了口罩、酒精、温控仪等防疫器材，在做好售后维保员工自身防疫工作的同时，更好地为用户提供服务，没有因疫情导致服务中断。

　　

　　除了例行巡检和主动上门服务，培训客户做好自检以及注意事项，是提升企业售后工作的有效办法。尤其是在2020 年，因为疫情的原因，不少区域到现场巡检困难不少，而通过朋友圈群发等简明的指导图示，能够有效规避部分使用过程中出现的问题。对于新科环保每年的例行巡检工作，相关负责人表示：“虽然增加巡检加大了工作量，但是有问题能在供暖季之前暴露，提前维修解决，后续的工作压力就减小了，也在一定程度上减少了新科环保机组的故障率，对于提升其在区域市场的好口碑有着不错的作用。”

　　

　　巡检工作和售后服务的辛苦付出，是为了让客户感受到新科环保用心做好采暖工作的责任心，也是进一步拉近客户粘性的重要方式。主动巡检的过程中，新科环保相关人员发现，在北方不少省份，一些农村地区年轻人外出工作，留守老人不会使用的情况非常普遍。为此，新科环保安排售后人员上门手把手指导，发现问题优先安排解决，通过这些暖心行动让更多用户在使用热泵采暖的过程中，感受到来自新科环保的人文关怀。