作为国内最早从事空气能热泵研发、生产的企业之一，碧涞一直将产品质量、售后服务放在重要地位。作为冬季采暖保障工作中的重要环节，设备的检修服务工作，成为企业售后服务工作的重点。基于此，碧涞以五星标准建立的三级售后服务网络，覆盖全国用户，并结合5G物联技术，打造智慧控制平台——碧涞物联云数据平台，建立售后星网工程，致力于让服务更加智能化。在巡检工作中，通过智能化的售后星网服务工程，及时发现设施缺陷和危及安全的隐患，采取有效措施，保证设备的安全和系统稳定运行。

　　

　　值得一提的是，早在2018年开始，碧涞便开始在全国各地布局了售后星网工程，建立了特约维修中心，从点到线，售后服务全国布网，为客户解决后顾之忧，保驾护航。现阶段，碧涞星网总控中心已实现全国安装机器联网，在全国各地特约售后网点有300 多家，实现了只要有销售碧涞机器的地方，就有售后服务网点，并设有专人负责售后服务，实行24小时智能监控。当机器有故障发生时即刻向当地经销商和售后网点推送短信并告知故障原因，方便售后人员准确上门维修。在人员配备上，碧涞售后服务团队共有专业技服人员38人，售后客服16人，技术、配件后勤支持专员5人。其中，24小时开通售后服务热线，随时为用户服务，实现在接到报修电话后，2小时内电话预约，24小时内上门服务，48小时内处理完成，72小时内回访确认。

　　

　　同时对于重点区域，碧涞更是安排专业团队挨家挨户维护保养。例如在北京市顺义区3000多户采用碧涞空气源热泵机组的供暖系统，在2020年冬季巡检中，对其进行一次全面的维护保养，保证11月15日供暖季前能正常供暖。据了解，该批3000多户基本是城郊农村住户，大部分是集中连片居住，也有少量住户相对偏远。对此，碧涞派出一支20余名技术人员组成的专业售后服务团队，计划用30天，对每一台设备进行清洗、测试、维护，保证机组设备能够保持良好稳定运行，获得用户的高度认可。

　　

　　在平时，售后服务团队定期回访经销商，了解沟通销售、售后等情况，提供贴心、周到的服务。为了更好地为用户服务，碧涞星网工程将会在全国各地建立形象店、市级服务中心、区级服务中心、县级服务中心等达到区域的深度覆盖，同时，不断提升售后服务人员的服务质量以及完善售后服务措施和设备等，给客户解决后顾之忧，让客户更放心使用碧涞的产品。

　　

　　与此同时，碧涞售出的产品含有5年整机保修，以及6年免费流量5G 物联控制，能够实现全球卫星定位，及时性上传机组运转工况，同时售后服务团队也会有专人监控5G物联远程控制，随时了解机器运行情况，机器报警便主动派人上门服务，确保机组设备的稳定运行。

　　

　　显然，现阶段大数据、智能化已成为全球热点，在国家大实施数据战略、创新驱动发展战略等重大战略背景下，碧涞将积极以大数据智能化技术积极推动企业的服务升级发展。