纵观2020年，受疫情的影响，很多售后服务工作难以像往常那样可以直达用户，对于企业日常的巡检工作也造成了影响。为了确保用户设备的正常使用，博浪积极采取措施，以线下为主，线上为辅的多线并行的巡检方式，对由于疫情难以触及的区域用户，采取线上提醒、小视频指导以及多平台工具指导的方式，辅助用户做好作为冬季防护工作，保证设备稳定运行。

　　

　　在线上，从博浪覆盖的用户范围来看，部分地区受疫情影响，售后服务人员没法上门服务，而这也对博浪的售后提出了更高的要求。在2020年市场大环境的影响下，线上传播的形式也越加成熟。因而博浪在不断完善线上资料，在售后服务触及不到区域，通过提前主动地给客户发送短信以及关于防冻和自检的小视频等，教给客户许多机器使用的知识和小技巧，再搭配上每半月一次进行短信提醒，以及电话等线上技术支持的服务，让客户可以自检或者应对特殊情况，并时刻保证全国维修、服务电话的畅通，以求第一时间给客户解答并提供线上技术支持。而在2020 年寒潮下，博浪通过防冻防寒自检技巧小视频等线上“巡检”的方式，极大程度将使用隐患扼杀在了“萌芽”阶段，让用户在寒冬中，依旧能够享受安全稳定的热水供应。

　　

　　在线下，北方“煤改电”区域是博浪主要的巡检区域。由于冬季环境工况原因，北方地区难免会出现一些结冰无水、机器频繁启动、热水不足等问题，因而博浪一般冬季开始之前便会进行线上提醒和电话回访，同时安排经销商在各个区域进行巡检，同时在巡检过程中，还会和客户沟通寒潮来临时该如何处理，鼓励其对裸露水管进行保暖工作，还有冬季预防结冰等一些小技巧。显然，切实有效的巡检不仅可以较大程度帮助客户处理一些简单的热水问题，能够确保空气能热泵机组在冬季能够正常稳定、高效的运行，保证客户冬季用水正常，同时还可以了解到客户的个性化需求，得到用户的信任和认可，对于提高品牌在区域市场的影响力和口碑具有积极意义。因而客户在热水出现问题时，也会第一时间联系博浪，帮助他们尽快解决问题。此外，部分地区由于疫情原因主要以线上为主，同时春节期间400售后服务电话也是全天候开通，帮助客户第一时间解决问题。

　　

　　可以发现，2020年至2021年的冬季，博浪整体售后服务团队以及经销商以巡检为代表的主动服务的频率和密度都在显著提高，力争做到在寒潮来临时，设备能够稳定运行。同时，机组冬季运行过程中，企业和经销商的售后服务人员也随时待命，以防不时之需。在线下与线上相结合的大力度的巡检下，2020 年售后问题比往年同期有明显减少。