“煤改电”客户政府补贴资金发放事关“煤改电”工作的成败。2017年以来，受太原市政府委托，“煤改电”政府补贴发放工作由太原供电公司具体承担。几年来，为了及时将这笔体补贴按月发放到户，太原供电公司营销业务人员每到采暖季都全员加班，但由于工作方式是采用传统人工计算和发放，效率不高，无法满足近两年快速增长的“煤改电”客户需求，客户不满意随之增加。

　　

　　据了解，目前太原市共有“煤改电”“确村确户”客户约8万户，每户采暖季补贴上限为12000千瓦时2400元，市县两级政府分别承担80%、20%，2017-2019年太原供电公司已累计代政府发放补贴1.05亿元，约130万笔，每月平均用时5天。2020年采暖季如果继续采用人工发放，人力和时间成本将大幅增加，按照每户5个月采暖季、每月分别发放2笔政府补贴计算，预计累计发放近80万笔，若每天最多发放700笔，补贴发放时间共需50天左右，人工量约1143人天，平均每月用时10天，是过去的2倍。

　　

　　为了进一步提高办事效率，确实解决群众关心的热点问题，减少客户跑路，减少人员聚集，做好疫情防控，今年9月份，省电力公司决定成立由营销部牵头，营销服务中心、太原供电公司参与的攻坚团队，研究“煤改电政府补贴”全线上发放实现方式。经过3个月的不懈努力，“煤改电政府补贴”发放系统终于在12月20日正式上线。该系统基于营销业务应用系统，贯通电商收费和电费账务销根平台，可实现“按户自动计算补贴电费，按户自动代发补贴，自动完成电费对账”，日均发放能力高达24万笔，相当于342名工作人员一天的工作量，可以全面减轻人工工作量，同时有利于相关营销指标的提升。

　　

　　省电力公司营销专家万国强表示，下一步，将进一步推进网上国网App“煤改电政府补贴”查询功能，实现补贴发放的公开、透明，持续开展创新创效工作研究，继续丰富“接地气、易推广”的技术产品，半好事办好，让客户对供电服务有更好的体验和感受。