2022年8月，德国威能凭借其优质的售后服务，顺利通过《商品售后服务评价体系》（GB/T27922─2011）的严格评审，荣获最高等级“五星级”全国售后服务认证证书。这标志着德国威能的服务理念与能力再获权威认可。

　　

　　威能荣获商品售后服务体系五星认证

　　

　　《商品售后服务评价体系》作为国家批准的全国性、全行业服务类的权威认证，由中国商业联合会商业标准中心等单位起草，于2011年12月30日由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会发布。该体系通过评分制，从企业实力、产品信息、服务体系建设、商品售后服务、客户服务标准执行及监督等方面，对企业售后服务体系进行审核，既衡量企业服务水平，也能帮助消费者解决最关心又难以直观了解到的服务质量问题。

　　

　　作为一家拥有148年历史的企业,德国威能秉持“全心温暖”的服务理念，通过前瞻性的战略和数字化赋能，持续完善服务体系，不断追求服务能力进步，致力于带给消费者更优质的体验。

　　

　　据了解，本次认证覆盖威能壁挂炉、热水器、新风系统、水处理、热泵、空调在内的全产品安装维保相关的售后服务，是国家专业机构对威能多年深耕客户服务的肯定，更践行了威能持续推动中国舒适家居行业的健康发展的企业责任。

　　

　　场景化与主动服务结合，打造更专业的服务体验　　

　　德国威能自1995年进入中国市场，率先引入“我们生产，我们服务”的售后管理理念，建立起一支以自有售后技师为核心的售后服务团队。时至今日，服务网络已覆盖全国。威能始终坚持用户至上的理念推动售后服务发展，不断提升服务效率、优化售后体验，成为用户的放心保障。

　　

　　威能顺应用户使用习惯，先后开通了24小时400客户服务热线和“威能家园”微信公众号自助服务，让用户反馈畅通直达。同时，威能在全国范围内配备高效维修体系，确保消费者的服务需求获得高效及时的响应。

　　

　　此外，威能技师服务团队的每一位技师，都需要通过严格的培训、检测，并持证上岗；技师服务团队每年还会有两次以上的培训，确保技师始终拥有高标准的维修技术，让用户更安心。

　　

　　用户体验一直是威能服务的前进目标。2019年，威能售后服务再次升级，提出“主动服务”概念和“全心温暖”服务理念。一改传统售后服务的“接到诉求再提供服务”模式，将服务整体前置，旨在于不同时间与场景主动为用户提供保养、维护和使用等建议，想用户之所想，走在用户的前面。威能突破传统概念重新定义“售后服务”，标志着威能全心投入用户所需，致力于在产品全生命周期中为用户提供全面周到的体验并将之不断优化。威能通过拓展服务的时间和边界，致力于实现从故障维修的“维修者”蜕变为“专属管家”的服务理念和角色跨越。

　　

　　品质和服务，是品牌的核心竞争力。对于企业而言，不断提升服务质量和体验，是品牌对用户的职责，也是有序发展的重中之重。德国威能售后服务将继续秉持“全心温暖”的服务理念，专注提升服务品质，不断完善高效、专业、及时、可靠的服务体系，为用户带来更舒适、周到的服务体验。