在新消费主义的推动之下，消费者逐渐由原来被动的接受者，成长为更积极的参与者，不断激发着消费模式的创新和消费理念的升级。这一新形势下，舒适家居行业对客户服务的重视更是达到了空前高度，客户服务价值正在被深度挖掘，为消费者提供满意度高、契合需求的服务体验，成为舒适家居企业中重要的发力点。随着消费的场景化、家居的模块化、系统的集成化的发展趋势，舒适家居市场未来拥有无限的发展空间。

上海林内有限公司战略规划部采暖炉BU副部长 贺晨

　　从简单的冷暖，逐渐发展成以“冷、暖、风、水、智”为主体的全屋舒适系统，涉及的品类范畴也在不断扩充。在上海林内有限公司战略规划部采暖炉BU副部长贺晨看来，当前的舒适家居行业，不管三恒、五恒等多恒系统，还是全屋空气、净水、采暖等系统的集成应用，都反应了消费者对于家居环境健康和舒适度的要求越来越高，但作为企业，无论如何宣传，应不忘始终把消费者的真正体验放在第一位，通过产品不断的技术创新和服务保证，切实提升用户在家庭环境中的健康舒适体验。

　　

　　如今的暖通及舒适家居市场大暖通、大集成的趋势愈加明显，舒适家居系统风头正盛。伴随着人们对室内舒适度、水健康等关注度的不断提升，采暖作为舒适家居品类的重要组成部分，这也是林内一直在致力与优化的工作。贺晨表示，在“清洁采暖”政策的指导下，壁挂炉诸品牌不断以技术革新手段提升燃烧效率、降低氮氧化物排放，推动一级能效的冷凝壁挂炉在中国市场深入普及。其中，林内无论是在前沿技术的引进与革新，亦或是在冷凝技术及理念的推广方面，都起到了积极的促进作用。

　　

　　舒适家居未来将会更加集成化，消费者需要的不是单一的产品，而是整体舒适家居解决方案。随着我国居民生活水平的持续提高，消费者日益关注家居生活的舒适性与健康性，特别是当下疫情爆发，使得消费者的生活习惯和消费心理发生了深刻变化，消费者健康意识快速提升，对家居生活环境的健康舒适越来越重视。贺晨表示，林内会从全屋健康生活的角度加强，在包括热水、采暖、厨房、净水等领域全面发展，为用户提供综合专业、健康的舒适家居生活解决方案，当然未来也会推出更多搭载林内特色技术的健康功能舒适家居产品，为用户创造更健康的生活方式。

　　

　　未来，舒适家居市场同质化竞争会更加激烈，随着人们消费观念的不断提升，家居体验式消费时代已经到来，体验与服务正在成为用户衡量品牌口碑的关键指标。对此，贺晨透露，面对同质化的市场竞争，林内将不断完善服务体系，开发满足和超越客户需求的服务。通过完善的服务标准体系及数字化变革，打造更高标准的服务质量，进而推动舒适家居行业的服务变革。