美而浦中国区总代、广州瑞禾环境科技有限公司总经理 胥俊明

在经历了曝光的惨痛教训后，净水市场一度成为了众人重点关注的对象。尽管在2021年的315晚会上“登榜”的榜单中并没有相关的净水产品，但在美而浦中国区总代、广州瑞禾环境科技有限公司总经理胥俊明看来，目前净水市场鱼龙混杂的现状还没有改变。他表示：“当前净水行业品牌很多，工厂很少，技术更少，产品同质化非常严重。随着健康饮水意识的普遍提升，不少净水产品纷纷涌入市场。但不难发现，市场上很多企业不去研究水，而去研究外观以及做品牌推广，连‘水’都没做好，何谈不是在骗消费者。因而作为净水企业而言，除了提供更好的产品外，帮助解决消费者健康饮水的痛点，更要承担企业的责任，也同样是对‘水’的专注。”

　　

　　净水市场目前需求不断放大，企业更应把握产品质量与服务的优化，而两者之间也有着相辅相成的关系。在胥俊明看来，好的产品能够减少服务，而不是去依靠售后服务去完善产品的质量缺陷。在产品使用过程中减少故障点，在食品行业有全程质控体系，基于质量控制的关键点控制，因而在净水行业，更要解决产品的在使用过程中出现的漏水、结垢等问题，将可能潜在的危害提前控制并解决。对消费者而言，如何将这些关键点控制处理进一步完善，就需要在产品上下功夫。

　　

　　如何做好售后服务，胥俊明坦言：“净水产品的服务工作主要聚焦在两个方面：其一，滤芯等耗材的更换的必要的服务：其二，常规的维护和后期故障的服务，但是如果能够通过在产品质量端的把控以及技术的升级，那么就可以大大减少因产品质量问题带来的不必要的常规服务，从而提升用户满意度。净水的关键就在于‘净’，过多地关注于‘净’之外的功能反而会影响净水产品的内核，甚至会衍生更多售后服务问题。在美而浦看来，我们始终致力于将符合‘当地的’、‘无污染的’、‘天然矿泉水’这三大标准的好水带给用户，更希望能够通过产品自身质量的严格管控，来减少不必要的售后服务。”

　　

　　但净水行业的发展远不能只靠315的曝光，在这片仍待开发的发展蓝海面前，如何走好未来发展道路同样关键。品质的管控，技术的升级迭代，服务的细致升级同样需要与时俱进不断向前，而这其中，企业正担任着发展的主力军。但也正是在市场的监督过程中，行业也迎来了不断地发展优化。