疫情之下，全民健康意识空前提高，健康、安心成为首要需求。“非常时期”科技家电行业如何充分回应消费者诉求？美的集团的举措可谓可圈可点：顺应用户新需求，美的以品质过硬的产品、开创性的健康服务新模式守护消费者的健康安心，力求帮助国民生活早日重回正轨。

　　

　　以过硬品质护航健康生活

　　

　　数据显示，近日各大电商平台上，“除菌”“消毒”等健康类产品的搜索量明显增长。京东平台上，带除菌、健康、消毒等关键卖点的家电销量增长达一倍以上，苏宁多款健康除菌类家电销售增长也超200%。其中，美的旗下多款搭载健康类“黑科技”的家电备受消费者青睐：

　　

　　美的“领鲜者”无风感空调自主研发的“双混动新风系统”如同为家中戴上安全又通风的“口罩”，让室内空气保持新鲜健康；

　　

　　美的空气消毒机用安全可杀菌的水雾给室内加湿除菌，灭菌效果达99.9%；

　　

　　美的微波炉能在食材加热的同时，有效杀死常见致病菌；

　　

　　美的微晶、果净、净味等三款冰箱以其保鲜时间长、容量大成为受欢迎的“宅”家利器；

　　

　　拥有行业独有紫外线杀菌功能的小天鹅干衣机，以破坏微生物细胞分子结构最适合波长，对衣物纤维深处的细菌病毒快速灭杀，除菌率高达

　　

　　当市场需求暴增时，美的之所以能及时响应，回应消费者之所需，不仅在于多年来对于科技创新的重视与投入让其积累了丰富的技术沉淀，同时也在于对品质一如既往的坚守。据悉，这些美的“爆款”在推出市场前，都经历过严苛的品质与可靠性测试。例如：

　　

　　美的空调外机需经历上百次超强暴雨模拟测试、-45℃和80℃的极寒极热测试，确保再恶劣的天气下仍能稳定运行；

　　

　　美的全球首款果蔬除农残冰箱经历3年潜心研究、上千次技术攻关测试，对国家食药监农残检测项目中常残留的13大类88小类农残进行了有效性测试，并对于国家检测中残留情况较严重的高效氯氰菊酯、毒死蜱、丁硫克百威、阿维菌素进行了SGS认证，降解率最高达到了98.5%。

　　

　　美的坚信，只有过硬的品质，才是消费者健康安心的真正保证。

　　

　　以服务新模式坚守健康安心承诺

　　

　　疫情也为售后服务带来不少难题：疫情期间买了救急的消毒产品送不上门怎么办？家电出问题了怎么办？让安装维修人员来家中会不会增加感染的风险？美的从消费者的痛点出发，于2月1日在行业中率先推行“无接触”服务新模式：消费者只需动动手指，就能享受从线上购买到“无接触”配送，从网络“问诊”维修到清洁保养线上“教程”的“一条龙”服务。对于必须上门的服务，美的有完善的健康安全操作规范、最全清洁消毒防护装备、并全程与用户保持2米安全距离，保障售后工程师与用户的健康安全。

　　

　　不仅如此，美的更针对特殊时期，开创性地“解锁”一系列“非常举措”，全力保障用户的健康安心：

　　

　　在全国售后服务工程师中，挑选158名年资最深、技术过硬且用户好评率最高的技术大咖，组成美的“在线医生”服务队，以微信视频等形式全天免费提供家电维修指导；

　　

　　因应特殊时期用户对居家清洁卫生的需求，美的领先行业地推出全品类清洁保养服务，以趣味与实用兼备的形式为用户提供清洁防护服务。以空调为例，一方面通过线上“网课”、在线“问诊”等方式“手把手”指导用户清洗空调，并提供百万红包与礼品鼓励用户自己动手清洗；而对于无法自行清洗、且所在社区允许上门服务的用户，则由美的工程师上门提供免费清洗服务。

　　

　　自2月1日至3月4日，美的已向全国261个城市、15万个家庭提供了送装服务，最远触达云南红河自治州蒙自市草坝镇明白村；疫情期间，共输出约4万次线上维修“问诊”服务。美的之所以能在特殊时期做到服务不延期，离不开背后完善的服务体系支撑：

　　

　　疫情出现后，于2月8日上线全新版在线“问诊”功能，集中推出“非常时期”的居家健康知识指引；

　　

　　客服人员及工程师团队有丰富的在线远程指导经验，截至3月4日，已发动6625名售后工程师参与其中。

　　

　　正是这一完整体系的“雷霆”举措，保证美的在特殊时期，仍能为用户提供贴心守护。

　　

　　一场突如其来的疫情，为各行各业带来巨大挑战。然而，越是艰难的时刻，越是企业的试金石。正是一如既往的品质坚守、与时俱进的贴心服务等，保证了美的在“非常时期”仍能“使命必达”。也正因如此，让美的得以在行业遭遇“黑天鹅”时依然表现稳健。而这也正是美的对“以用户为中心”这一承诺的真正兑现。